/ / Přístup procesu

Procesní přístup

Na existenci nejstaršího vedenísvědčil hliněné cihly týkající se třetího tisíciletí před naším letopočtem, ale vznik vědecké disciplíny a profese je povinen nové nápady. V polovině 19. století se tvorba nápadů, zobrazování potřebu systematického řízení organizace. Díky speciálnímu výzkumu byly v řízení podniku nebo organizace vytvořeny nové přístupy. Mezi ně patří: přístup k přidělení různých škol, procesní přístup, systémový přístup, situační přístup. Procesní přístup je řízení založené na kontinuitě vzájemně provázaných manažerských rozhodnutí a funkcí. Jsou v plánování, organizaci, motivace, kontrola, a pro vytvoření svého komunikačního spojení, stejně jako při rozhodování.

Samotný termín "proces" je definován společností GOST R ISO9000 (2008). Odstavec 3.4.1 uvádí, že je třeba chápat jako soubor různých druhů činností (budou na sebe vzájemně působí a jsou propojeny), která přeměňuje vstupy na výstupy. GOST R ISO 9001 (verze 2008), se zaměřuje na procesní přístup k řízení jakosti. Pro každý druh činnosti nebo jejich kombinace mohou být použity cyklu PDCA (plan-case-control-akt). Výsledkem je, že organizace musí plánovat určité činnosti (včetně rozvojových cílů), a pak se k jejich provedení, přičemž se stále měří produkty a procesy v souladu s cíli a politikami, provádět činnosti, jimiž neustálé zlepšování výkonnosti systému.

Výhodou tohoto přístupu jeKontinuita řízení na rozhraní jednotlivých funkcí prováděných specifickými službami. V rámci systému řízení jakosti procesní přístup identifikuje a zdůrazňuje význam několika bodů. Musí existovat pochopení a splnění požadavků na systém řízení kvality. Procesy je třeba vidět z hodnoty, kterou přidávají. Rovněž je nutné vyhodnotit výsledky (ve vztahu k plánovaným úkolům) výsledků a efektivitu systému. Pouze spolehlivé měření mohou ukázat objektivní obraz zlepšení.

Procesní přístup je strategií řízení. Použití tohoto konceptu znamená, že v organizaci je řízení činností, které interagují a jsou vzájemně propojené, to znamená, že vstupy některých procesů jsou výstupy ostatních.

Protože procesní přístup je v současné doběje ústředním požadavkem GOST R ISO 9001, pak je možné určit hlavní procesy, které tvoří systém jakosti. Tento seznam může být zahrnut (v závislosti na specifikaci organizace, může být rozšířen, procesy jsou zvětšené nebo roztříštěné):

  • proces řízení jakosti;
  • proces řízení zdrojů;
  • personální řízení (včetně školení);
  • proces nákupu produktů;
  • proces návrhu a vývoje;
  • proces řízení výroby
  • proces poskytování služeb;
  • proces řízení produktu (včetně neshodných produktů);
  • řízení vztahů se zákazníky (včetně technické služby);
  • kontrola přístrojů a zařízení pro monitorování a měření.

Procesní přístup předpokládá jasnou definiciprocesy, jejich interakce a vzájemné vztahy (vstupy a výstupy), stejně jako způsoby měření výsledků. Obecně platí, že všechny tyto požadavky jsou předepsány v dokumentech systému jakosti každé organizace a jsou zobrazeny na schématu. Dokumenty systému jakosti jsou schváleny vedoucím organizace. Odstavec 4.2.2 GOST R ISO 9001 vyžaduje vypracování příručky jakosti, kde je třeba popsat, jak probíhá interakce procesů v rámci systému jakosti. Dále je nutné definovat rozsah systému řízení jakosti a vysvětlit jeho snížení, zdokumentovat postupy QMS nebo identifikovat odkazy na jeho regulační dokumenty.

Přečtěte si více: