/ / Profese "mystery shopper" - recenze na váhu zlata

Profese "mystery shopper" - recenze na váhu zlata

Mystery shopping reviews
Každý den navštěvujeme různé obchody,nákup zboží, zboží pro domácnost, oblečení, domácí spotřebiče. Ale pokud chcete vědět, jak vydělat peníze na tento podnik, můžete se pokusit vybrat si povolání jako tajný kupující. Názory na odbytiště, které obyčejní návštěvníci odjíždějí, jsou samozřejmě pro majitele společnosti významné a mohou ovlivnit standardy služeb. Ale "záhadný zákazník" (tajný klient) pracuje v určitém scénáři a jeho názor bude větší.

Řidič na čerpací stanici, student stál v pořádkuhamburger v McDonaldu nebo manželský pár, který požádá o hypoteční úvěr v bance - všichni mohou být spojeni jedním povoláním - tajným kupujícím. Zpětná vazba, kterou odjíždějí, by měla sloužit ke studiu kvality služeb na daném místě. Tento způsob výdělku a zaměstnání je pro střední Evropu a Rusko zcela nový. Na trhu existuje jen několik profesionálních společností, které nabízejí takové služby obchodním podnikům, bankám, obchodním zastoupením aut. Právě nedávno se objevila další specializace - tajný kupující nových budov. Zdá se neuvěřitelné? Vývojáři a vývojáři, vlastníci a vedení realitních agentur však také chtějí vědět, jak jejich agenti - střední a mladí manažeři - slouží svým klientům. Potřeba takového marketingového výzkumu je chápána stále více společností. S takovou tvrdou konkurencí, která v současné době existuje na trhu, si obchodníci nemohou dovolit průměrné a špatně kvalitní služby zákazníkům. Koneckonců, bez ohledu na to, jak nádherný je návrh nebo projekt, bez ohledu na to, jaké slevy má majitel závodu, pokud je číšník nebo prodávající neupřímný nebo nekompetentní, zákazníci proti němu hlasují. S jejich penězi, které odjedou jinam.

Mystery shopper volné pozice

Hlavním účelem studie je "tajemství"kupec. „- zpětnou vazbu získanou po skutečné komunikaci, po postupná nebo skutečná kupní nebo návštěva daného bodu studium kvality zákaznického servisu se provádí nejen pomocí podrobných dotazníků, to by mohl být záznam konverzace registrovaní skryté rekordér a fotografie se dívá na celý proces služby .. klient jako celek: vzhled objektu, při čekání na pomoc od zaměstnanců, způsob a způsob řešení konkrétního problému zaměstnanců, čistotu a pohodlí, výsledek - úspěšné dokončení nebo selhání nákupu.

Po absolvování speciálních instrukcí, školení a návštěvv daném místě zadává tajný kupující recenzí podrobný dotazník a vyhodnocuje všechny oblasti, které chce vedení společnosti zkontrolovat. Musí také vyjádřit svůj vlastní, subjektivní názor na tuto problematiku, popsat své emoce a dojmy. Někteří tajní kupci pracují s obchody, jiní s bankami a restauracemi. V těchto posledních dvou sektorech existuje obrovský konkurenční boj pro klienta. A kdyby byl nespokojen se službou, častěji než ne podal stížnost, ale prostě jít do jiné restaurace nahradí banku, a navíc říci o všech těch problémech vyskytujících se svými přáteli. A to je nejsilnější způsob reklamy (nebo anti-reklama). Uspokojený zákazník přinese přátelé a rodinu, zklamaný - může vystrašit několik desítek potenciálních návštěvníků. Proto rozumní manažeři společnosti udělají vše, aby hosté byli šťastní. A v tom pomohou tajnému kupci. Odpovědi, které tito "tajní agenti" opouštějí, jsou pečlivě analyzováni vedením a na jejich základě jsou vyvozeny dalekosáhlé závěry. Proto je pro takovou práci velmi důležité takové vlastnosti jako pozorování, opatrnost, dobrá paměť, schopnost vyjádřit své myšlenky.

tajemný kupující nových budov

Chcete se vyzkoušet v nějaké profesitajný kupující? Volná místa by měla být hledána především v agenturách provádějících marketingový výzkum. Nejsou omezeny pouze na dotazníky, ale snaží se poskytnout podnikům co nejširší škálu analytických služeb. Zákazník tajemství často provádí skryté sledování služeb v různých prodejnách (obchody, salony, butiky, výstavní síně) a hraje typického klienta společnosti. Cílem studie je zhodnotit skutečnou úroveň služeb, což znamená, že osoba provádějící výzkum nemůže odhalit svou skutečnou roli. Někdy auditoři zaznamenávají na rekordéru rozhovor s konzultantem, ale takovým způsobem, že o tom nikdo nezaznamenává a neví o tom. Tajní kupci provádějí výzkum v místě bydliště nebo na místech, kde se někdy stanou, často se zároveň řídí jejich vlastními preferencemi, a ne jen skriptem. To je vhodný druh dodatečných příjmů pro studenty, matky na mateřské dovolené, volné pracovníky.

Bohužel stále existuje stereotypnínázor, že výzkumná metoda "Mystery Shopping" je nástroj pro střelbu zaměstnanců. V praxi to však není daleko od pravdy. Společnost, která objednává takovou studii, bude analyzovat výsledky a jaké nedostatky má podnik a jaké chyby zaměstnanci umožňují. Nejčastěji však vedení neví, který z zaměstnanců auditory opustil své připomínky, protože tyto informace nejsou zveřejněny. Odborní podnikatelé si uvědomují, že je levnější a rychlejší rekvalifikovat a motivovat ke zlepšení stávajícího zaměstnance, než ke střelbě a vycvičení nového. Nová povolání "tajný kupující" tedy přímo přispívá ke zlepšení služebních standardů a pozitivně ovlivňuje konjunkturu.

Přečtěte si více: