Konflikt. Stupně konfliktu. Etapy vývoje a řešení konfliktů

Komplexní a různorodý fenomén, který má svůj vlastnídynamiku a strukturu, je obvyklé označit termín "konflikt". Stupně konfliktu určují scénář svého vývoje, který může sestávat z několika důležitých období a fází. Tento článek bude diskutovat o tomto komplexním sociálně psychologickém jevu.

Definice pojmu

Dynamika konfliktu lze vnímat jako vúzké a v širším smyslu. V prvním případě tento stav znamená nejaktuálnější fázi konfrontace. V širším smyslu jsou etapy rozvoje konfliktu dlouhým procesem, ve kterém se fáze objasňování vztahů navzájem mění v prostoru a čase. Neexistuje jednoznačný přístup k zvažování tohoto jevu. Například LD Segodeev identifikuje tři fáze dynamiky konfliktu, z nichž každá je rozdělena do samostatných fází. Kitov AI rozděluje proces konfrontace do tří etap a VP Galitsky a NF Fedenko - šest. Někteří vědci věří, že konflikt je ještě složitější. Stupně konfliktu mají podle jejich názoru dva varianty rozvoje, tři období, čtyři etapy a jedenáct fází. V tomto článku bude uvedeno toto stanovisko.

Možnosti vývoje, období a etapy

Fáze konfliktu mohou být nasazeny ve dvou různých situacích: boj zahrnuty v eskalace kroku (první provedení), nebo střílí (druhé provedení).

Období konfliktu lze popsat takto:

1. Diferenciace - protichůdné strany se odpojují, snaží se bránit pouze své vlastní zájmy, používají aktivní formy konfrontace.
2. Konfrontace - strany konfliktu používají těžké způsoby boje.
3. Integrace - oponenti se navzájem setkávají a začnou hledat kompromisní řešení.

Kromě možností a časových období můžeme rozlišit následující hlavní fáze konfliktu:

1. Prekonflikta (skrytá scéna).
2. Kontraktační interakce (protichůdnost v aktivní fázi, která je zase rozdělena do tří fází: incident, eskalace, vyvážená interakce).
3. Povolení (dokončení konfrontace).
4. Postkonflikt (možné důsledky).

Níže budeme podrobně zvážit fáze, v nichž je každá fáze vzájemného rozdělení konfliktů rozdělena.

Předkonflikt (hlavní fáze)

V latentní fázi vývoje lze rozlišit následující fáze:

1. Vznik konfliktní situace. V této fázi vzniká určitý protiklad mezi odpůrci, ale stále si to neuvědomují a nepodnikají žádné aktivní kroky k obraně svých pozic.
2. Poznání konfliktní situace. V tomto okamžiku si protichůdné strany začínají uvědomovat, že kolize je nevyhnutelná. V tomto případě je vnímání vzniklé situace obvykle subjektivní. Znalost situace v konfliktu může být chybné a přiměřené (tedy správné).
3. Pokus oponentů řešit bolavou otázku komunikativními prostředky, kompetentně argumentovat svou pozici.
4. Situace před konfliktem. Vzniká, jestliže metody mírového řešení problému nepřinesly úspěch. Protikladatelé si uvědomili realitu hrozby a rozhodli se bránit své zájmy jinými prostředky.

Konfliktní interakce. Incident

Incident je záměrný čin.oponentům, kteří chtějí zabránit samotnému konfliktu, bez ohledu na důsledky. Znalost ohrožení vlastních zájmů nutí protichůdné strany uplatňovat aktivní metody ovlivňování. Incident je začátek kolize. Specifikuje sjednocení sil a odhaluje postoje stran, které jsou konflikty. V této fázi oponenti stále mají malou představu o svých vlastních zdrojích, potenciálech, silách a prostředcích, které jim pomohou převládat. Tato okolnost na jedné straně omezuje konflikt a na straně druhé ji rozvíjí. V této fázi se oponenti začnou odvolávat k třetí straně, tj. Vyzývají právní orgány k schválení a ochraně svých zájmů. Každý ze subjektů opozice se snaží přilákat největší počet příznivců.

Konfliktní interakce. Eskalace

Tato fáze se vyznačuje prudkým nárůstemagresivita protichůdných stran. Navíc jejich následné ničivé činy jsou mnohem intenzivnější než předchozí. Důsledky je obtížné předvídat, pokud konflikt jde daleko. Stupně konfliktu v jeho vývoji jsou rozděleny do několika fází:

1. Prudké snížení kognitivní sféry v aktivitě a chování. Předměty konfrontace se přesouvají k agresivnějším primitivním metodám konfrontace.
2. Potlačování objektivního vnímání oponenta univerzálním obrazem "nepřítele". Tento obraz se stává vedoucím prvkem v informačním modelu konfliktu.
3. Zvýšený emoční stres.
4. Náhlý přechod od rozumných argumentů k osobním útokům a stížnostem.
5. Růst hierarchické hodnosti zakázaných a porušovaných zájmů, jejich konstantní polarizace. Zájmy stran jsou bipolární.
6. Nekompromisní používání násilí jako argument.
7. Ztráta původního předmětu srážky.
8. Zobecnění konfliktu, jeho přechod na globální scénu.
9. Zapojení do konfrontace nových účastníků.

Výše uvedené příznaky jsou typickémezilidských a skupinových konfliktů. V tomto případě mohou iniciátoři srážky v každém případě podporovat a utvářet tyto procesy tím, že manipulují s myšlenkami protichůdných stran. Je třeba zdůraznit, že při eskalaci postupně ztrácí vědomá sféra psychiky odpůrců svůj význam.

Konfliktní interakce. Vyvážená interakce

V této fázi účastníci konfliktu nakonec pochopí,že nemohou vyřešit problém silou. Pokračují v boji, ale stupeň agresivity se postupně snižuje. Strany však dosud nevykonaly žádné skutečné kroky zaměřené na mírové řešení situace.

Rozlišení konfliktů

Stupně řešení konfliktů jsou charakterizovány ukončením aktivní konfrontace, vědomím potřeby sedět na stole pro jednání a přechodu k aktivní interakci.

1. Dokončení aktivní fáze kolize může býtvyvolané několika faktory: zásadní změnou hodnotového systému konfliktních stran; jasné oslabení jednoho ze soupeřů; zjevná marnost dalších kroků; ohromná nadřazenost jedné ze stran; vzhled třetí strany v opozici, který může významným způsobem přispět k řešení problému.
2. Vlastní řešení konfliktu. Strany začínají vyjednávat, zcela opouštějí mocenské metody boje. Způsoby řešení konfrontace mohou být následující: změna postojů konfliktních stran; eliminace jednoho nebo všech účastníků konfrontace; zničení předmětu konfliktu; účinné jednání; odvolání oponentů třetí straně, která hraje roli rozhodce.

Konflikt může skončit jiným způsobem: útlumem (vyhynutím) nebo eskalací na jinou úroveň konfrontace.

Postkonfliktní fáze

1. Částečné rozlišení. Stadia sociálního konfliktu skončí v této relativně mírové etapě. Tento stav je charakterizován zachováním emočního napětí, jednání probíhá v atmosféře vzájemných prohlášení nároků. V této fázi konfrontace často dochází k postkonfliktnímu syndromu, který je plný rozvoje nového sporu.
2. Normalizace nebo úplné řešení konfliktu. Tato fáze se vyznačuje úplným vyloučením negativních postojů a ukončením nové úrovně konstruktivní interakce. V této fázi jsou dokončeny etapy řízení konfliktů. Strany obnovují vztahy a začínají produktivní společné aktivity.

Závěr

Jak bylo zmíněno výše, konflikt můžerozvíjet ve dvou scénářích, z nichž jeden znamená absenci eskalační fáze. V tomto případě se konfrontace stran uskutečňuje konstruktivnějším způsobem.

Každý konflikt má své hranice. Konfliktní fáze jsou omezeny časovými, prostorovými a intrasystémovými rámci. Délka srážky je charakterizována dobou trvání. Hranice uvnitř systému jsou způsobeny výběrem subjektů konfrontace z celkového počtu účastníků.

Tak je konfliktkomplexní interakce mezi agresivními odpůrci. Jeho vývoj je podmíněn určitými zákony, jejichž znalosti mohou pomoci účastníkům srážky vyhnout se případným ztrátám a dohodnout se klidně a konstruktivně.