Tele2: zpětná vazba od zaměstnanců, zákazníků, zákazníků

Tele2 je jedním z nejslavnějšíchRuské značky fungující na celulárním trhu. Tato organizace se však nedávno začala vyvíjet jako plnohodnotný hráč na federální úrovni. Počínaje regionálním operátorem přichází značka Tele2 do Moskvy a očekává, že se stane jedním z předních dodavatelů Moskevského komunikačního trhu. Jak hodnotíte kvalitu služeb poskytovaných společností svým zákazníkům a zákazníkům? Jak zaměstnanci společnosti Tele2 charakterizují svého zaměstnavatele?

Obecné informace o společnosti

Značka Tele2, recenze, které se často nacházejína téma internetových portálů, pracující v Rusku od roku 2003. Společnost je známá jako hráč na trhu, který vznikl ze skromného úrovni regionálního provozovatele silné národní značky. V roce 2013 ruská rozdělení značky pro Tele2, ve vlastnictví švédské společnosti stejného jména, byl prodán do VTB Group, po kterém se společnost stala nezávislou na centrále ve Stockholmu.

V únoru 2014 společnost Tele2 (recenzeOdborníci popsal tuto událost ve velmi pozitivním způsobem) s „Rostelecom“ se vytvořila novou federální značku, která by mohla být považována za přímo konkurují s velkými tři hráči - v „Beeline“, MTS a „MegaFon“. Současná licence umožňuje portfolio Tele2 vykonávat činnost prakticky ve všech oblastech Ruska a stavět, tak mobilní síťové služby ve federálním měřítku. Společnost vyhrazené frekvenci 3G a 4G, který umožňuje, aby byl konkurenceschopný v jedné z nejrychleji rostoucích segmentů mobilních služeb - poskytování přístupu k internetu.

V roce 2015 byla přidána geografie přítomnostiznačka Tele2 Moskva. Komentář analytiků trhu považoval tuto událost téměř za pocit - po mnoho let se společnost nemohla dostat na trh ruského hlavního města. Konečně se jí podařilo. Přítomnost značky na trhu v Moskvě má ​​řadu charakteristik - především v oblasti aplikace komunikačních technologií. Zvažte je.

Technologické rysy moskevského komunikačního trhu

V první řadě odborníci na vědomí, že značka Tele2nemá v Moskvě schopnost pracovat na 900 MHz. To znamená, že operátor nebude v současné době schopen pracovat v hlavním městě a poskytovat služby v normě GSM. Současně nemusí existovat skutečná potřeba - protože budování nové infrastruktury GSM od začátku nemá vždy smysl a zadruhé Tele2 má širokou škálu dalších frekvencí. Například 2,1 GHz, stejně jako 2,5-2,7 MHz. To umožňuje značce aktivně se rozvíjet v hlavním městě v segmentu poskytujícím přístup k mobilnímu internetu - založený na technologiích 3G a LTE.

Dalším zdrojem, který je k dispozici pro značku v Moskvě -to jsou optické kabely z "Rostelecom", s nimiž, jak jsme uvedli výše, společnost aktivně spolupracuje. Analytici společnosti Tele2, as, mají v procesu expanze na kapitálovém trhu příležitost instalovat nové a technologicky vyspělé zařízení. Zatímco ti mobilní operátoři, kteří dlouhodobě pracují v Moskvě, si nemohou vždy dovolit vylepšit infrastrukturu, jelikož investice již investované do běžného vybavení se nezaplatili. Na moderním trhu komunikačních zařízení jsou stále levnější a méně energeticky náročná zařízení, která jsou kompatibilní také s pokročilými komunikačními technologiemi, jako jsou 3G a 4G. Navíc ty provozovatelé, kteří jsou již v Moskvě přítomni, budou muset s největší pravděpodobností modernizovat stávající infrastrukturu, aby si udrželi konkurenceschopnost. Zatímco u Tele2 to bude docela moderní.

Franchising

Značka rozšiřuje svou přítomnost různými způsoby. Takže operátor může rozvinout regionální síť tradiční metodou - otevřením větví. Existuje však ještě jedna, která se ve skutečnosti stává hlavním způsobem rozšíření geografie Tele2 - franšízy. Názory odborníků na obchodní model navrhované značkou jsou velmi pozitivní. Jako součást franchisingové podnikání lze dosáhnout výborných výsledků, pokud jde o ziskovost podniku, pokud je v první řadě, bude pracovat v geografickém či sociální obchodních segmentů, které ještě není nasycený, a za druhé - bude moci provádět dostatečné úsilí přilákat nové zákazníky.

Tele2 Recenze

Po prozkoumání základních informací o značce můžemeprozkoumat recenze, které zpracovávají zákazníci a zákazníci služeb, stejně jako zaměstnanci společnosti Tele2. Tyto hlediska lze rozdělit do několika hlavních kategorií:

- stanoviska hodnotící konkurenceschopnost sazeb Tele2;

- posuzování kvality služeb poskytovaných společností;

- názory týkající se úrovně služeb zákazníkům.

Na druhé straně v rámci uvedených kategoriíje možné přidělit další podskupiny recenzí - například konkrétně se týkaly mobilního internetu nebo hlasové komunikace. Samostatnou kategorií názorů bude hodnocení zaměstnavatele - zaměstnance společnosti Tele2. Zvažte relevantní názory na aktivity značky Tele2, která je, jak jsme uvedli výše, považována za přímý konkurent Big Three hráčů.

Přehledy tarifů

Tarify z Tele2 (recenze mnoha analytiků trhu,zákazníci a kupující značky to potvrzují) patří mezi nejkonkurenceschopnější v segmentu. Pokud hovoříme o cenách tohoto operátora pro hlasovou komunikaci, pak mohou být považováni za cenově dostupné. Zvláště pokud jde o tarify v síti. Některé z nich umožňují účastníkům Tele2 komunikovat bez časových omezení za velmi malý měsíční poplatek.

Mezi takové nabídky z tarifu Tele2"Černá". Názory na něj jsou nesmírně pozitivní. Účastnický poplatek v rámci tohoto tarifu činí asi 90 rublů měsíčně - přenese ho na váš účet, klienti operátora dostanou možnost komunikovat v síti bez časových omezení. Co se týče telefonních čísel jiných značek pro mobilní zařízení - lze je také provádět za poměrně konkurenční ceny. Minuta takového rozhovoru bude stát asi 1-1,5 rublů. Co se týče tarifů pro mobilní internet - například technologii 3G, Tele2 (zpětné vazby od zákazníků a tržní analytici potvrzují) generuje cenových nabídek, obecně v souladu s tím, co nabízí dalšími předními mobilními operátory.

Jak poukazují někteří odborníci, pro trhmobilní internet v Rusku je charakterizován neoficiální "monopolizací" cenových nabídek od konkurenčních hráčů. Samozřejmě, to neznamená vzájemnou dohodu. Jednoduše tento segment je mimořádně bohatý, vyznačuje se vysokými náklady a vyžaduje dlouhou investici. Pro jednotlivé operátory je velmi obtížné nabídnout tarify, které jsou podstatně nižší než tarify konkurentů. Návrhy vyšších cen je třeba podporovat odpovídající úrovní kvality služeb. Nicméně žádný z ruských operátorů nemá v tomto smyslu zvláštní výhody. Největší hráči na trhu mají téměř stejný přístup k technologické a komunikační infrastruktuře. Proto jsou ceny mobilního internetu pro všechny operátory přibližně stejné.

Jak hodnotí předplatitelé navrhované tarify Tele2? Názory klientů a kupujících na ceny jsou velmi pozitivní, protože mohou být opravdu klasifikovány jako nejnižší na ruském trhu. Zvlášť se týká tradičních mobilních služeb, jako je hlasová komunikace, SMS. Ceny za Tele2 internetových nabídek, na oplátku, srovnatelné s těmi, které tvoří The Big tři hráči - ale v kombinaci s levnou tradiční služby používat on-line přístup k jej z Tele2, jak je uvedeno v některých účastníků může být výhodnější scénář.

Hodnocení kvality hlasové komunikace

Co zákazníci Tele2 říkají o kvalitě tradičníchmobilní služby - hlasová komunikace, 2G-Internet, SMS? Značka Tele2 (recenze spotřebitelů služeb, které poskytuje, to potvrzuje) je primárně známá jako poskytovatel služeb, který se soustřeďuje na aktivity ve velkých osadách.

Nicméně, jak mnoho odborníků na trhu poznamenat,stejně jako zákazníci společnosti, značka je čím dál tím aktivnější - v míře odpovídající těm, které jsou charakteristické pro práci velkých tří operátorů - aktivně rozšiřuje svou přítomnost ve vzdálených regionech zřizujících subjektů Ruské federace. Kvalita hlasové komunikace a souvisejících tradičních služeb - 2G-Internet a SMS zajišťuje společnost Tele2 na nejvyšší úrovni bez ohledu na geografické využití služeb poskytovaných operátorem odběratelem.

Recenze o kvalitě internetu

Ve skutečnosti, jak hodnotí uživatelénabízené společností Tele2 Internet? Zpětná vazba klientů společnosti týkající se příslušných služeb je do značné míry předurčena specifickou geografií využívání on-line přístupu k síti. Faktem je, že modernizace infrastruktury Tele2, která je nezbytná pro zajištění stabilního propojení účastníků s internetem přes mobilní kanály, nemůže být v době všude po Rusku objektivně provedena.

V některých oblastech operátor úspěšně přeložil svůjline na 4G-standardy, v jiných - dosud hlavní provoz prochází přes 3G-kanály. Přehledy uživatelů z různých regionů Ruské federace, pokud jde o hodnocení rychlosti přístupu na internet, se proto samozřejmě liší. Ale s ohledem na takové aspekty on-line přístupu, jako je stabilita spojení, trvání pingu, jednotnost rychlosti stahování dat, - služby Tele2 jsou odhadovány poměrně pozitivně.

Hodnocení kvality služby zákazníkům

Nejdůležitější podmínkou úspěšného rozvoje každéhobusiness - vysoce kvalitní služby zákazníkům. Poskytuje jeho společnost Tele2? Zpětná vazba zákazníků o službě - odlišná a v mnoha ohledech subjektivní. Je užitečné klasifikovat příslušná stanoviska do několika hlavních kategorií:

- ty, které odrážejí zkušenosti interakcí účastníků operátora s odborníky značky v kanceláři a telefonicky;

- ty, které charakterizují kvalitu služeb společnosti Tele2 svým zákazníkům přes internet.

Pojďme je studovat podrobněji. Co se týče offline a telefonní interakce mezi značkou a jejími zákazníky, zpětná vazba naznačuje, že lidé hodnotí úroveň kompetence odborníků Tele2 tak vysoko. Zaměstnanci společnosti, jak si všimli ruští předplatitelé, vykazují vysokou profesionalitu, připravenost vysvětlovat jakékoliv zajímavé detaily ohledně tarifů pro různé služby a specifika jejich poskytování.

V on-line Tele2, stejně jako mnoho dalších významnýchznačky také aktivně spolupracuje se zákazníky. Komunikace mezi značkou a zákazníky jejích služeb se velmi aktivně provádí, zejména prostřednictvím sociálních sítí. Tito odborníci, kteří komunikují se zákazníky prostřednictvím vhodných kanálů, mohou psát své připomínky k jakékoli zpětné vazbě nebo zasílat předplatitelem osobní zprávu s potřebnými vysvětleními.

Recenze zaměstnanců ohledně Tele2

Co lidé píší na tematických on-line portálech,pracovat v Tele2? Spokojenost zaměstnanců společnosti, především, stojí za to odlišit od těch, které nechávají profesionálové najatých franchisorem. Je zřejmé, že specifika práce v oboru značku, vyznačující se zvláštním firemní kultury, vysoce konkurenční podmínky platů a kariérního postupu, se mohou lišit od činnosti ve firmě, která spolupracuje s Tele2 v rámci povolení.

Pokud mluvíme o tom, že odborníci pracujípřímo v personálu organizace - jejich zpětná vazba, ačkoli někdy subjektivní, ale odrážejí pozitivní postoj lidí k pracovním podmínkám v Tele2 a vyhlídkám na profesní rozvoj společně s touto společností. Mnozí odborníci si uvědomují, že jsou obzvláště ohromeni práce ve společnosti s velkým potenciálem růstu s ambicemi. Tele2 je značka, která musí konkurovat zkušeným, silným hráčům na trhu. Operátoři velkých tří v mnoha složkách - například velikost předplatitelské základny, která je daleko před Tele2. Zpětná vazba od zaměstnanců však naznačuje, že mnoho mladých i zkušených odborníků do společnosti přichází z velké části kvůli své touze podílet se na rozvoji budoucího podnikání.

Souhrn

Jaké závěry lze vyvodit nejvícepozoruhodné skutečnosti o relativně nové federální značce ruského trhu mobilních komunikací, stejně jako názory zákazníků a zákazníků o společnosti? Jsou vedoucí operátoři společnosti Tele2 z technologického hlediska v podstatě před mobilním operátorem? Tele2 (tak to potvrzuje zpětná vazba od kupujících služeb této firmy a odborníků na trhu) prakticky nijak nepatří k největším hráčům na trhu, a to ani z hlediska technologií, ani z hlediska využívání nástrojů k rozšíření svého podnikání. Značka se aktivně rozšiřuje jak ve formě poboček, tak v rámci budoucí franšízy.

Mluvíme-li o tarifách - nejvíceje konkurenceschopná z hlediska tradičních komunikačních služeb. Tyto sazby, které Tele2 nabízí v segmentu mobilního internetu, však mohou být považovány za dostatečně atraktivní. Tak se objevil nový výkonný hráč na federálním trhu mobilních komunikací v Rusku - Tele2. Názory na to - jak v prostředí odborníků, tak v klientské komunitě, jsou obecně pozitivní a odrážejí všechny ty technologické a marketingové výhody, které charakterizují novou značku.