Nepotravinářské produkty: seznam, kategorie, nákup a právo na výměnu a vrácení

Každý člověk v jeho životě je obklopen mnohanebo jiných produktů. Skoro denně nakupujeme, aniž bychom přemýšleli o tom, co se týká nepotravinářských výrobků, jaké jsou jejich specifika, jaké jsou pravidla pro jejich nákup a návrat. Řekněte nám, co druhy věcí tam, ponětí o tom, co představuje kvalitu. Zkusme sestavit seznam nepotravinářských výrobků a budovat jejich klasifikaci.

Pojem

Tradičně je běžné rozdělit veškeré zbožíznamení možnosti a neschopnosti jíst. Podle tohoto kritéria jsou přiděleny potraviny a nepotravinářské produkty. Seznam položek, které nejsou konzumovány v potravinách a nejsou surovinami pro vaření, je extrémně velký a různorodý.

Nepotravinářské výrobky uspokojujíčetné lidské potřeby, jako jsou biologické (ochrana před chladem, bezpečnost, spánek) a sociální (prestiže, módy, patřící do skupiny). Různé průmyslové odvětví vyrábí více a více zboží. S rostoucí rozsah kategorií produktů a obtížnější řešit problém oddělování výrobků tohoto druhu.

Klasifikace

Všechny nepotravinářské produkty, jejichž seznam je uvedenje obrovská, je možné rozdělit do skupin na různých základech. Z historického hlediska klasifikace, za kterých jsou tyto věci klasifikovány do ekonomického, hygieny, ošacení, stavebnictví, nábytek, koberce, hardware, nářadí, elektrických a domácích spotřebičů, oděvů a obuvi, textilu, šperků a hodinek výrobků, papírnictví, hudby a zboží, sportu, knih a tištěných výrobků.

Podle frekvence poptávky a jeho charakteristik jsou přidělenyzboží každodenního i speciálního, stejně jako impulzní poptávka. Nepotravinářské produkty lze rozdělit na módní, sezónní a doprovodné produkty. Výrobky jsou určeny široce používanými a pro průmyslové a technické účely. Všechny tyto klasifikace mají křižovatky a nemohou vždy pokrývat celou paletu nepotravinářských předmětů.

Kategorie

Pro usnadnění a jednoznačné přidělování určitého zboží určitým skupinám byla rozvinuta ekonomicko-statistická klasifikace, v níž jsou rozděleny podle rozšířených kategorií.

Všechny nepotravinářské produkty, jejichž seznam je uvedenprakticky nevyčerpatelné, jsou rozděleny do skupin v souladu s jejich účelem, složením, charakteristikami. Klasifikátor nabízí komplexní systém pro kódovací skupiny a může ho používat pouze odborníci na komodity. Pro vzdělávací účely byla vyvinuta zjednodušená klasifikace, která byla široce používána kvůli její pohodlí a dostatečně vysokému stupni univerzálnosti. Zahrnuje rozdělení 9 velkých komoditních komplexů:

- Výrobky pro domácnost. Tento komplex zahrnuje skleněné, keramické, plastové a skleněné výrobky (nádobí, stavební materiály, nářadí atd.), Stejně jako domácí chemikálie a nábytek.

- Ropa a rafinované výrobky.

- Oděvy a obuvnické výrobky včetně kožešinových výrobků.

- Parfémy a kosmetické prostředky.

- Šperky.

- zboží galanterní (tašky, peněženky, hřebeny, pásy, kravaty).

- Elektrické spotřebiče (domácí spotřebiče, osvětlení, skladování potravin).

- Kulturní a domácnost (televizory, hudební nástroje, knihy, sportovní vybavení, hodinky, vozidla, kamery, telefony).

- výrobky uměleckých řemesel.

Specificita

Vlastnosti nepotravinářských produktů jsou,že obvykle nevyžadují zvláštní skladovací a přepravní podmínky. Nepotravinářské výrobky jsou často předměty vysoké složitosti nebo nebezpečí. Některé z nich proto vyžadují během provozu zvláštní školení, takže spotřebitelé musí být vyškoleni v používání tohoto zboží - to je jejich specifičnost. Proto existují zvláštní pravidla pro prodej a hodnocení kvality nepotravinářských výrobků.

Koncepce kvality nepotravinářských výrobků

Vlastnosti nepotravinářského zboží spočívají ve způsobu jejich výroby, nákupu a spotřeby. V průběhu operace mají věci a nástroje své vlastnosti, podle nichž se hodnotí jejich kvalita.

Nepotravinářské výrobky, jejichž seznam je uvedenPokrývá celou řadu výrobků, z plástů do vozidel, která nemají společná kritéria hodnocení kvality, protože jejich vysoká univerzální. Vlastnosti každé kategorie výrobků je řízena státními norem a technických předpisů. Zároveň nesoulad kvality s požadovanými standardy lze prokázat pouze pomocí zkoušky. Provádí tak, posouzení s použitím následujících metod:

- organoleptické, tj. externí vyšetření za pomoci odborných smyslů;

- registrace, instrumentální a účetní, které umožňují vyhodnotit fyzikálně-chemické ukazatele zboží;

- hygienické a chemické;

- mikrobiologická a ekologická.

Pro posouzení estetických vlastností produktu se také používá metoda odborného rozhovoru.

Spotřební vlastnosti nepotravinářských výrobků

Při nákupu výrobku spotřebiteliNepoužívá speciální metody hodnocení, ale své rozhodnutí opírá o hodnocení vlastností. Samozřejmě, že jsou velmi odlišné pro výrobky různých kategorií. Spotřebitel proto vybírá sportovní zboží podle zcela odlišných parametrů, než je nová chladnička. Existují však společné spotřebitelské vlastnosti, které jsou charakteristické pro všechny nepotravinářské výrobky. Patří sem:

- Trvanlivost. Zboží musí být v souladu s normou. Spotřebitel předpokládá, že každý produkt bude trvat nějakou dobu, například lednička - 10 let a tenisky - 2 roky.

- Bezpečnost. Výrobek musí být vyroben z materiálů šetrných k životnímu prostředí.

- Ergonomie. Výrobek by měl spotřebiteli vytvořit pocit pohodlí.

- Fyzikální a technické vlastnosti. Spotřebitel používá své metody k posouzení stavu výrobku a jeho schopnosti provádět stanovené funkce.

- Estetika. Kupující vyhodnocuje tento ukazatel zboží na základě svých představ o kráse.

- Opravitelnost. Při nákupu komplikované techniky nebo vozu s kilometrovou rychlostí spotřebitel v případě potřeby přemýšlí o dostupnosti a cenách oprav.

- Obrázek výrobce. Mnoho spotřebitelů pod vlivem reklamy se domnívá, že některé značky jsou lepší než jiné a vybírají zboží se zaměřením na jejich vnímání prestiže a spolehlivosti výrobce.

Nákup a provoz

Obchod s nepotravinářskými produktyse řídí nezávislými pravidly. Regulace požadavků na balení a přepravu výrobků. Zvláštní pravidla platí pro křehké výrobky, například televizní přijímače nebo skleněné vázy. Také prodávající musí poskytnout stanovené podmínky pro skladování zboží s určitou vlhkostí, teplotním režimem. Elektronika například vyžaduje přísné parametry ukládání. Také úložiště musí zajistit správný postup služby: do hotelu je obchodní hala kupující povinen najít příslušný prodejce, který je ochoten poskytovat odborné poradenství o vlastnostech a funkcích produktu. Například pořízení sportovních potřeb, kupující musí být informován o účelu výrobku a podmínek jeho fungování.

Výměna a refundace

Na rozdíl od potravinářských výrobkůnepotravinářské předměty podléhají vrácení a výměně. I když existuje řada omezení. Vráceny jsou oděvy, boty, doplňky (tašky, pásy) v případě, že výrobky nebyly kupujícím ve velikosti, barvě, stylu atd. V tomto případě by se zboží nemělo používat. Do 14 dnů od data nákupu může kupující vrátit zboží do skladu, pokud existuje kontrola a bezpečnost balení, aniž by vysvětlil důvody vrácení zboží. Spotřebitel také může vyměňovat zboží nedostatečné kvality za výrobek, který splňuje požadavky normy. Pokud uplyne 14 dnů od data nákupu a objeví se vada zboží, může být po přezkoumání vrácena nebo vyměněna. Musí prokázat, že poškození výrobku nebylo způsobeno spotřebitelem během provozu.

Zboží, které není předmětem vrácení a výměny

Existují však omezení návratu avýměna. V seznamu produktů, které nepodléhají takovým postupům, jsou některé nepotravinářské předměty. Jsou to šperky, lékárna a medicína, domácí spotřebiče, tkaniny, zvířata a rostliny, parfémy a kosmetika, knihy, stavební a dokončovací materiály.

Zvláštní podmínky platí pro vrácení a výměnutechnicky složité výrobky. Nemohou být přivedeny do obchodu, pokud se vám nelíbí barvení. V takovém případě bude vyžadováno odborné znalosti, může se jednat o posouzení na místě prodávajícího nebo o postup objednaný odborníky. K technicky složitým výrobkům patří automobily, počítače, ledničky, pračky, čluny a jachty, motocykly, traktory.