Bank Delta Kredit: recenze. "DeltaCredit" (banka): pobočky, adresy, názor zákazníků

Mezi vůdci ruského trhu v segmentuhypoteční úvěr - banka "DeltaCredit." Navzdory relativní mládí byla tato finanční organizace schopna dosáhnout významného úspěchu ve své oblasti činnosti. Které konkurenční výhody banka uspěla? Jaké jsou vlastnosti hypotečních programů nabízených společností DeltaCredit? Jaké jsou pozoruhodné mechanismy interakce mezi touto bankou a jejími klienty?

O bance

Komerční banka DeltaCredit (DeltaCredit)je považována za jednu z prvních úvěrových a finančních organizací v Rusku se specializací na hypotečním trhu. Zatímco mnoho jiných organizací se snaží zákazníkům nabídnout co největší množství služeb, DeltaCredit se zaměřuje specificky na trhu úvěrů na bydlení. V Rusku neexistuje tolik vysoce specializovaných úvěrových a finančních institucí, jako je například DeltaCredit Bank. Spotřebitelské úvěry nelze získat, ale existuje řada možností pro registraci hypoték.

První informace o realizaci hypotékyprogramy byly zaznamenány v roce 1998, kdy se relevantní segment trhu právě začal utvářet. Aktivní bankovní činnost společnosti DeltaCredit v Rusku však začala teprve v roce 2001. Jak svědčí někteří analytici, DeltaCredit je banka s dobrými ratingy. Tento faktor může být důležitý z hlediska interakce, například s Centrální bankou Ruské federace a zahraničními finančními organizacemi.

Fúze a reorganizace

Jak jsme uvedli výše, v roce 2001 společnost DeltaCredit,hypoteční banka, začala aktivně pracovat v naší zemi. To bylo způsobeno skutečností, že struktura moskevské reprezentace jiné úvěrové a finanční organizace, J.P. Morgan. O čtyři roky později získala akcie společnosti DeltaCredit v plné výši finanční skupina Societe Generale. Podle některých analytiků je fúzí banky s tímto významným hráčem na evropském trhu, který do značné míry předurčuje aktivní expanzi společnosti DeltaCredit na ruském hypotečním trhu. K dispozici bylo velké množství zdrojů "Societe Generale", zkušenosti manažerů a komunikace s největšími finančními hráči v Evropě.

Úvěrová instituce dlouhodobě fungovalajako CJSC DeltaCredit. Banka současně bude muset své jméno přizpůsobit některým změnám v legislativě Ruské federace. Faktem je, že takové formy podnikání jako CJSC a JSC jsou nyní zrušeny. Nyní, pokud organizace, včetně bank, provádí práci vydáním akcií, pak její jméno může znít pouze jako JSC.

Banka a trh

Hypoteční trh v Rusku v posledních několika letechs důvěrou. Například v roce 2013 se příjmy v tomto segmentu zvýšily o více než 31% ve srovnání s údaji za rok 2012. Celkový objem poskytnutých úvěrů přesáhl 1,35 bilionu. ruble, počet úvěrů - více než 800 tisíc jednotek. Navíc se mírně snížila míra delikvence - výsledky za rok 2013 činily 2,04%.

Analytici společnosti DeltaCredit očekávají, že na základě výsledků2014 bude ruský hypoteční trh růst o 15%, v peněžním vyjádření bude jeho objem přesáhnout 1,5 bilionu. rublů. Zvláště aktivní růst se očekává v segmentu nových budov - odpovídající dynamika podle odborníků banky bude 35%. Tento segment zůstane jedním z klíčových faktorů růstu hypotečního trhu v Rusku. A nejen proto, že v mnoha případech je atraktivita nákupu nového bydlení ve srovnání se sekundárním. Záležitost spočívá v tom, že Rusové považují investice do nových budov za způsob, jak ušetřit úspory v oblasti kupní síly. Rubel je měna, která nebyla nedávno stabilní. Zatímco trh s nemovitostmi jako celek je charakterizován růstem. Investice do nových budov jsou atraktivní vyhlídkou pro mnoho obyvatel Ruské federace.

Současně v některých oblastechpoptávka i pro "sekundární bydlení". Faktem je, že mnoho rodin pocítí potřebu přesunout se do nového bydlení v co nejkratším čase. Nemají čas čekat na dokončení bytu a ještě více platit hypotéku. Mnoho Rusů navíc kupuje byty, které by v nich neměly tolik bydlet, ale za účelem následného pronájmu a přeměny na likvidní aktiva. Za tímto účelem není nutné koupit novou budovu: můžete investovat do kvalitního bytu v dobré části města, i když je zastoupen v segmentu sekundárního bydlení.

Struktura sítě

"DeltaCredit" je hypoteční banka, která působív Rusku jako součást vlastní sítě jednotek a využívání partnerských kanálů. Nyní je tato finanční instituce - mezi lídry v oblasti hypotečních úvěrů, a v mnoha ohledech to stav, experti říkají, že banka byla kvůli architektuře efektivní systém interakce s jinými organizacemi, které působí v tomto segmentu.

"DeltaCredit" je banka, jejíž pobočkyjsou zastoupeny v největších městech Ruska: Moskvě (ul. Mokhovaya, 7), Petrohrad (Nevsky Prospekt, 114-116), Kazan (Ostrovský, 87). Na druhou stranu jsou ve většině regionů přítomny partnerské struktury.

"DeltaCredit" činnost v číslech

Průměrná vážená sazba hypotečního úvěru v roce 2006„Delta Credit“ závisí na oblasti banky. V Nižním Novgorodu, například, v roce 2013 to bylo 12,4% v RUR (což je o něco více než v roce 2012), v cizí měny a 9,6% (který, podle pořadí, nižší než v předchozím roce) , Vzhledem k tomu, že v roce 2014 centrální banka zvýšila svou klíčovou úrokovou sazbu, odborníci očekávají další růst v příslušných úvěrových podmínek nabízených ruských bank. „Delta Credit“ Je pravděpodobné, že žádná výjimka týkající se tohoto trendu.

Průměrná hodnota hypotečního úvěru v roce 2006"DeltaCredit" je také indikátorem, který silně závisí na regionu přítomnosti banky. Pokud také přijmeme například Nizhny Novgorod, pak odpovídající číslo v roce 2013 bylo asi 1 milion 357 tisíc rublů. V průměru v Rusku - o něco více, asi 1,64 milionů rublů. Samozřejmě, čísla budou zcela odlišné, pokud bude středem pozornosti největší ruské město, kde se nachází DeltaCredit Bank, Moskva. Avšak jakýkoli ukazatel - pro město nebo Nizhny Novgorod - poskytne poměrně podmíněnou představu o dynamice trhu: tak či onak, vzhledem k přirozenému zhodnocení bydlení se čísla zvýší.

Kreditní programy

"DeltaCredit" nabízí několik občanů Ruské federacepozoruhodných hypotečních programů. Podmínky, za kterých tato finanční instituce nabízí vydání úvěru na bydlení, jsou obecně srovnatelné s nabídkami ostatních vedoucích osob na trhu. Pokud některé úvěrové programy mají vysokou sazbu, pak je zpravidla kompenzováno sníženými požadavky na dlužníka.

Mezi nejvýznamnější rysy,která je charakterizována bankou "DeltaCredit" - hypotéka v ní je převážně měnou. Úvěrové produkty tohoto typu nabízené organizací jsou zpravidla charakterizovány nízkou sazbou. Současně s výrazným poklesem směnného kurzu rublu mohou dlužníci čelit potížím při vyplácení úvěrů.

Jak dokládají údaje v řadě lidízdroje, celkový objem hypotečních úvěrů v cizí měně v Rusku je velmi skromný - přibližně 0,3% z celkového objemu úvěrů. V souvislosti s nestabilitou ruských finančních trhů bude pravděpodobnost, že hypotéka v zahraniční měně bude v příštích letech pravděpodobně nízká.

"DeltaCredit" je atraktivníNávrhy přizpůsobené potřebám mladých rodin. Tam jsou také informace o programech, které poskytují velmi nízkou sazbu pro ruský trh - 9,75%. K dispozici jsou sezónní nabídky banky, stejně jako různé druhy akcií, doprovázené nabídkami k vydání úvěru v rámci nižších sazeb.

Typy bydlení, které si mohou koupit dlužníci DeltaCredit, nejrůznější. Je možné si koupit nemovitost v plné výši nebo v akcii. Můžete si zakoupit úvěrové byty, pokoje, domy.

V některých oblastech přítomnosti společnosti "DeltaCredit"existují bankovní produkty přizpůsobené pro vyhledávání dlužníka správné částky pro počáteční hypoteční úvěr. V mnoha jiných bankách je možné využívat mateřský kapitál jako zdroj financování při koupi bytu.

Interakce se zákazníky

Jednou z požadavků trhu, na které se vztahujeodpovídá každé moderní (včetně DeltaCredit) banky - zpětná vazba od zákazníků by měla být jakkoli doprovázena zpětnou vazbou od samotné úvěrové a finanční instituce. V případě banky, o které uvažujeme, můžeme stanovit poměrně zajímavý model implementace instituce v souladu s tímto kritériem. Jedná se především o systém, v němž mohou zůstat jak online, tak offline zpětná vazba. "DeltaCredit" je banka, která nabízí klientům možnost opustit své názory ve formě hodnocení na papírových formulářích v kancelářích, jakož i ve vzájemné interakci se spotřebiteli prostřednictvím on-line kanálů. Jaká je specifičnost druhé linie práce?

Rozhraní s virtuálníKomunita (integrovaná s formulářem zpětné vazby) je vestavěna do widgetu na domovské stránce internetové stránky banky. Klienti finanční organizace, kteří ji používají, mohou opustit svou zpětnou vazbu. "DeltaCredit" je banka, která nejprve usiluje o otevřenost. Úroveň moderování v komunitách je minimální. To znamená, že pokud problém skutečně existuje, není bankou utlumen. Z technického hlediska byla interakce mezi DeltaCredit a jejími zákazníky realizována docela komfortně.

Jaké jsou priority v této oblasti práce,který sám určuje "DeltaCredit"? Bank (zpětná vazba od pracovníků odpovědných za interakci se zákazníky on-line potvrdit) do značné míry zaměřuje na to, jak přistupovat k řešení problémů svých současných či potenciálních dlužníků s důrazem na lokalizaci. Doporučení pro řízení tedy nejsou omezeny na některé běžné fráze: zpravidla se provádí na podporu dialogu zákazníků s představiteli banky v určitém městě nebo regionu. Například, jestliže konkrétní otázkou je rezidentem Petrohradě a sousedního města, je pravděpodobné, že odpověď na něj budou mít na základě charakteristik obce, kde se provozuje „Delta Credit Bank“ - Petrohrad nebo některý z města Leningrad regionu. Tato charakteristika interakce systému úvěrových a finančních institucí klientů jsou ohromeni mnoha odborníků a dlužníků, takže vaše názory a připomínky k značkového internetového portálu nebo tematických zdrojů.

"DeltaCredit" věnuje velkou pozornost školeníjejich kompetentní komunikaci se zákazníky. Specialisté banky jsou zaměřeni na interakci se spotřebiteli z hlediska vytváření veřejné informační báze, která může přilákat další dlužníky. V tomto smyslu mohou být všechny, včetně negativních, dobré. DeltaCredit je banka, která při řešení skutečných problémů současných klientů může v očích dlužníků vytvářet pozitivní obraz. Veřejné informace na portálu pro zpětnou vazbu banky hrají podle odborníků důležitou roli při získávání nových dlužníků. Pokud například uživatel má zájem o hypotéku v DeltaCredit Bank, recenze a požadavky současných spotřebitelů na tuto finanční situacislužby na značkových portálech se mohou stát hlavním faktorem rozhodování ve prospěch vydání úvěru v dané úvěrové a finanční struktuře.

Práce "online"

Jak pracovat s klienty v režimu"online" je praxe banky? Některé zdroje naznačují například, že při komunikaci se spotřebiteli služeb přes internet jsou zaměstnány desítky specialistů společnosti DeltaCredit. Převážnou část práce provádí obchodní oddělení banky, stejně jako struktury odpovědné za technický stav zpracování požadavků zákazníků. Rozsah, v němž se aktivně usiluje o odvolání spotřebitelů bankovních služeb prostřednictvím on-line kanálů, stejně jako kvalita řešení problémů jsou faktory, které přímo ovlivňují ukazatele výkonnosti zaměstnanců banky v příslušných oblastech práce.

"DeltaCredit" je banka,které jsou přijímány prostřednictvím internetu, jsou zasílány příslušným zaměstnancům divizí profilů. Konkrétní adresát je určen podstatou žádosti. Je například možné, že běžný zaměstnanec marketingového oddělení bude schopen odpovědět na otázku klienta. Pokud má odborník pochybnosti, přesměruje požadavek na svého nadřízeného. Pokud je zapotřebí zapojení dalších částí banky, je jim otázka zaslána. Po přípravy kompetentní odpovědi je v online komunitě zveřejněn komentář od společnosti DeltaCredit.

Samozřejmě, že je více "standardizováno"tržní zdroj, který nabízí "DeltaCredit Bank": "Osobní účet" klienta. V něm může dlužník získat podrobné informace o použitých produktech, provádět dotazy zákaznické podpory banky, provádět některé transakce a platby. Podle mnoha odborníků jsou nástroje, které hodnotili tento druh nástroje nabízené společností DeltaCredit Bank, Personal Cabinet spotřebitele služeb této finanční instituce, dostatečně pohodlnými a užitečnými nástroji.

Hodnocení zákazníků: statistiky

Jaké jsou praktické výsledky interakcebanky se zákazníky přes internet? Můžete citovat údaje publikované v řadě zdrojů. Od února do srpna 2014 například v "virtuální" komunitě DeltaCredit Bank zahájilo klienty více než 700 jedinečných témat. Bylo zaznamenáno více než 1 000 komentářů. Ve stejném období navštívilo komunitu více než 43 tisíc jedinečných uživatelů. Počet zobrazení portálu přesáhl 329 tisíc. Komunitní rozhraní obsahuje možnosti, které zvyšují komfort používání tohoto zdroje. Zejména v okamžiku, kdy klient začíná psát recenze nebo odvolání, je automatická náhrada formulací prováděna na základě informací z vyhledávacího systému v rámci současné znalostní báze. Kvůli tomu bude osoba, která píší žádost do banky s velkou pravděpodobností, vyjádří podstatu problému nejpravděpodobněji a v mnoha případech dokonce najde připravenou odpověď na jeho otázku vůbec. Například pokud má zájem o to, kde se nachází DeltaCredit Bank, adresa v Moskvě nebo Petrohradě této finanční struktury, pak jsou všechny možnosti, které jsou k dispozici v dostupné databázi.

Statistická data publikovaná v několika číslechukazují, že asi 70% klientů banky vyřeší potíže bez kontaktování služby podpory. To znamená, že naleznou potřebné odpovědi v již vytvořené databázi.

Další zajímavou vlastností systémuvirtuální zpětnou vazbu "DeltaCredit" - má širokou škálu příležitostí pro komunikaci mezi klienty banky mezi sebou (a nejen s pracovníky úvěrové instituce). Jak bylo uvedeno v řadě zdrojů, asi 12% dotazů, které spotřebitelé bankovních služeb zanechali, jsou "uzavřeny" kvůli připomínkám jiných klientů.

Mechanismy pro posuzování dlužníků

Jak již bylo řečeno, segment, na kterém jsmese specializuje na banku "DeltaCredit" - hypotéku. Vzhledem k tomu, že tento formát činnosti předpokládá dlouhodobou interakci s klientem, kritéria pro posouzení její solventnosti by měla být vyvážená. To znamená, že na jedné straně by banka neměla povolit vydávání půjček dlužníkům s pochybnými zdroji příjmů a potenciálně nepřipravenými na přísnou finanční kázeň. Na druhou stranu přísná kritéria by neměla vyvolávat neochotu potenciálního klienta spolupracovat s finanční institucí.

Banka "DeltaCredit", pracující v rámci tohotosměrem, aktivně se zlepšuje vlastní systém posuzování dlužníků. Nedávno je důraz kladen na automatizaci procesu. Konečné rozhodnutí o půjčce je stále dáno osobou, ale v ní je zahrnuta i zpráva s více faktory, v níž je dostatečně podrobně popsána analýza solventnosti klienta, který opustil žádost o hypotéku. Jedním z těchto řešení, například jedná o produkt, který se stal výsledkem vzájemné integrace CRM-modulů a analytických systémů dodaných bankovní známých značek úrovni Microsoft, stejně jako své vlastní databáze „Delta úvěr“ a ty, které jsou poskytovány prostřednictvím partnerských organizací.

Automatizace rozhodovacího procesu proaplikace umožňuje zvýšit celkovou produktivitu zaměstnanců úvěrových oddělení banky, snížit odpovídající transakční náklady, zvýšit komfort samotných klientů, kteří nemají dlouho čekat na výsledky dotazníků. Upozorňujeme, že zdroje některých systémů pro posuzování dlužníků mohou využít také partneři společnosti DeltaCredit Bank. Aplikace klientů mohou být také analyzovány v rámci automatizovaných algoritmů.

Práce automatizovaného systému

Struktura relevantníIT produkty zahrnují analýzy dvěma způsoby - přímými informacemi o dlužníkovi a nepřímými informacemi o tom. Například v rámci první varianty může být studijní historie občana prostudována prostřednictvím automatického volání programu do příslušného úřadu nebo jiné relevantní databáze. Tento typ požadavku se zpravidla provádí systémem CRM (jako samostatná funkční část produktu). Nepřímé informace o dlužníkovi jsou poměrně nový trend v upisování ruských bank. Mezi zdroje, které mohou být v tomto případě zapojeny, patří statistika plateb za komunikační služby, přítomnost nedoplatků pokuty, informace ze sociálních sítí, informace o geolokační povaze. Všechny tyto možnosti "DeltaCredit" mohou používat ve svém automatizovaném systému pro posuzování platební schopnosti dlužníků.