Komunikativní kompetence přináší uznání a úspěch: zjistěte, jak ...
V moderním světě je řada profesínaprosto jisté, ale ne vždy jasné požadavky, mezi nimiž se na prvních místech vždy objevuje "komunikativní kompetence". Zvláště pokud jde o pracovní povinnosti jako přilákání a udržování klientů a další typy interakcí s nimi.
Zdá se, že v tomhle je nepochopitelnékombinace slov? Komunikativní znamená společenské. Působnost osoby v tomto případě se považuje za schopnost kontaktovat, přenášet a přijímat informace od jiné osoby. Současně by komunikační proces měl být efektivní jak pro zaměstnance, tak pro jeho klienta (a tedy i pro firmu jako celek).
Pojem komunikativní kompetence však není tak úzký. Výzkumníci zahrnovali mnoho aspektů v termínu, když studovali problém:
- absence komunikačních překážek (včetně řečových, např. koktání, národní zvláštnosti jazyka, specifika odborné komunikace, psychologické bariéry);
- jakýsi "slang", který vznikl v důsledku komunikačního a kulturního charakteru (psychologové a školitelé doporučují, aby si s ním promluvili "ve svém jazyce");
- individuální behaviorální charakteristikynemohou být připisovány bariérám, ale někdy vytvářejí překážku komunikace (například odlišná rychlost řeči, spojená se zvláštnostmi lidského temperamentu).
Komunikativní kompetence má ještě jednudůležitý aspekt je strategický. Jednání a neformální komunikace s "správnými lidmi" je důležité si vždycky pamatovat na své cíle a vytvořit v souladu s nimi komunikační proces, být schopni předvídat situaci a změnit ji ve své vlastní zájmy. V opačném případě bude čas neoprávněný. Samozřejmě, že je vždy nemožné komunikovat tímto způsobem ("v napjaté situaci"). Upozorňujeme čtenáře na to, že tato rada je určena pro profesionální sféru činnosti (v životě však tato dovednost je poptávka častěji než se zdá).
Chcete-li být schopni komunikovat s různými lidmi (a klienti nemají vždy jednu profesionální skupinu, jednu sociální pozici), potřebujete:
- mít představu o komunikativním procesu, rozvíjet psychologické dovednosti (například rozpoznat bariéry a omezit jejich vliv na situaci komunikace);
- být si vědom politických zpráv, vítezákladní pojmy různých věd (judikatura, řízení - v závislosti na tom, s jakými lidmi nejspíše komunikujete) poznávat národní charakteristiky řeči (zvláště pokud se zabýváte občany jiných zemí);
- zná své vlastní charakteristiky a snižují jejich negativní dopad na účastníka.
Komunikativní kompetence jednotlivcese vytváří na základě životních zkušeností, získaných dovedností. Je však možné jej upravit z důvodu psychologického tréninku. Zvláště užitečné jsou vysoce specializované programy, které vám umožňují získávat specifické dovednosti pro situace, které často vznikají v profesní činnosti a v životě: trénink prodeje, komunikační bariéry, trénink na vyjednávání (v konkrétní profesní činnosti), řeč pro komunikaci s klienta "(potu telefon a pro osobní setkání)," Rétorické techniky "," Umění přesvědčit ". Proto móda "zdokonalování dovedností" zaměstnanců, poptávka manažerů neustále se zlepšovat, profesionálně růst.
Hlavní užitečná dovednost, která je volána k učenítrenér v komunikativním tréninku - schopnost přizpůsobit se jiné osobě: mluvit ve stejném slangu jako on, kopírovat postoj, způsob komunikace, měnit tempo řeči (omezit nebo zrychlit), bojovat nebo vyhlazovat bariéry. A pokud se v jiných oblastech života "přizpůsobení" jiným lidem nepovažuje za úspěšný způsob chování (každý by měl mít své vlastní "jádro"!), Komunikativní kompetence bez toho nemůže dělat.
Tak, když se termín rozkládákomponenty, potřebné znalosti a dovednosti, je zřejmé, do jakého směru je třeba dále rozvíjet, aby byly úspěšné nebo aby je pochopily ostatní. Komunikační kompetence se nevytváří přes noc, je třeba hledat, protože zajistí dosažení požadovaných cílů.
