Nonverbální komunikační prostředky a jejich význam v jednáních.

Komunikace je sféra lidské existence, bez níexistence lidské společnosti je nemyslitelná. Komunikace není jen řeč, mluvené nebo psané. Proces komunikace se skládá ze tří vzájemně propojených stran.

Za prvé, je to komunikace informací - komunikativní stránka.

Za druhé, toto vnímání informací mezi partnery je vnímavým aspektem.

Zatřetí, tato interakce s komunikačním partnerem je interaktivní stránkou.

Účinnost podnikové komunikace je dosažena použitím slovních (verbálních) a neverbálních komunikačních prostředků.

Nonverbální komunikační prostředky pomáhají reproduktorům a vysílatel pochopit plný význam přenášených informací. Důležitou součástí obchodní komunikace je schopnost vnímat neverbální komunikační prostředky. Gesta partnera, jeho výrazy v obličeji a postoj ukazují nejen význam informací, ale i postoj partnera k předmětu, který je předmětem diskuse.

Nonverbální komunikační prostředky doplňují hlasové informace. Klasifikace neverbálních komunikačních prostředků v obecné podobě vypadá takto:

a) optické kinesthetic systém zahrnuje hnutí, které doprovází osoba ji nebo partnera vnímá: mimiku, gesta, držení těla, když mluví, prostorové umístění (pohybující se);

b) paralingistický systém (nebo obvodový) zahrnuje prostředky, pomocí kterých si partner vystupuje ze své řečové zprávy: hlavolam hlasu, tonalita, hlasitost, logické akcenty, intonace.

c) extralingvistický systém zahrnuje neverbální komunikační prostředky, zdůrazňující emoční stav řečníka: tempo řeči, smích, plyachach, povzdech, křik a další.

d) Vizuální systém zahrnuje komunikaci na úrovni názorů účastníků.

e) prostorový systém: místo a čas komunikace, mezilidský prostor.

e) Kontaktní systém zahrnuje objížďky, ruce, polibky, slapky, smutky a další objektivní, hmatové akce.

g) čichový systém - použití pachů.

Nonverbální komunikační prostředky jsouvrozené a získané. Mnoho gest, postojů, napodobujících pohybů je interpretováno v různých kulturách svým vlastním způsobem. Znalost toho, jak cizí partneři mohou prezentovat informace neverbálním způsobem, pomůže zlepšit efektivitu obchodních jednání.

Speciální studium neverbálních komunikačních prostředkůmůže trvat hodně času. Existují však obecně uznávané významy některých nejčastěji používaných póz a gest. Ukázky pozitivních emocí a nálad vzájemného styku narazíme, a tady, abychom odlišit negativní, je někdy obtížné.

Překročení rukou na hrudi vyjadřuje buďdefenzivní pozice nebo nedostatek zájmu o konverzaci. Naopak, otevřenost těla, náklon k partnerovi znamená důvěru a zájem o komunikaci.

Pokud partner začne opravovat oblečení,Chcete-li si vlasy třít, otřete si ruce, pak je nejpravděpodobněji znepokojen, nejistý, bojí se. Tření ucha je nejisté, nemůže se rozhodnout. Dotýkání se na obličej znamená nervozitu, nečestnost.

Touha ukončit rozhovor, netrpělivost se projevuje v kývání nohy a poklepáním na podlahu. Klepání na stůl - touha přerušit řeč partnera.

Houpání na židli vyjadřuje nejistotu, nepohodlí. Uvolněná póza na židli (sedící lenošení) může znamenat lenost nebo aroganci.

Pokrčení ramen - nevěří v to, co bylo řečeno. Kývne hlavou - vyjadřuje souhlas - nesouhlas.

Gesty v komunikaci hrají velkou roli. Někdy i nenápadné gesto může o partnerovi hodně říci. Například pomocí ukazovacích gest věnuje partner pozornost osobě nebo objektu. Zdůraznění gest posílit prohlášení, demonstrativní - vyjasnit situaci. Dotyčné gestá pomáhají při vytváření kontaktů, přitahují pozornost.