Řízení konfliktů v organizaci

Vztahy v rámci produkčního týmuovlivnit práci celého podniku. Způsob, jakým se zaměstnanci navzájem zacházejí, ovlivňuje jejich emoční stav, produktivitu a tak dále. Řízení konfliktů v podniku je komplikovaná záležitost. Je nutné znát své podřízené, jejich psychologické vlastnosti, předvídat jejich nálady.

Řízení konfliktů v týmu

Zaměstnanci každého podniku mají mnohem víc nežliší se od sebe. Samozřejmě všichni vnímá různými způsoby, co se kolem nich děje. Různé názory na stejné události jsou zcela přirozené, ale nezapomeňte, že s nimi začínají konflikty.

Podstata konfliktu spočívá ve skutečnosti, žeprotichůdné názory, postoje, zájmy se srazí, snaží se potlačovat navzájem. To vše vede k tomu, že práce kolektivu se zhoršuje, normální interakce zmizí. Správa konfliktů v organizaci by měla provádět manažer. Situace, které mohou narůstat do něčeho nepříjemného, ​​musí před okamžikem jejich vzhledu předvídat a potlačit. Řízení konfliktů v organizaci je jakýmsi uměním, které mimochodem není tak snadné zvládnout.

Příčiny konfliktů jsou různé. Hlavní tři jsou. První se týká cílů. Podstatné je, že strany vidí jinou budoucnost pro stejné objekty. Druhý typ konfliktu je přímo spojen: strany nemohou dosáhnout konsenzu při hledání řešení aktuálního problému. Poslední skupina zahrnuje konflikty, které vznikly kvůli pocitům a postojům, které si lidé navzájem cítí. Chcete-li zvládnout řízení konfliktů v organizaci, je nutné pochopit jejich podstatu a určit, s čím souvisí.

Psychologové rozlišují pět úrovní konfliktu:

- v osobnosti;

- mezi osobnostmi;

- uvnitř skupiny;

- mezi skupinami;

- v rámci organizace.

Zdroje konfliktů se také liší:

- nedostatečná nezávislost;

- nedostatek zdrojů;

- různé povinnosti a tak dále.

Řízení konfliktů v organizaci se provádí různými metodami. Zahrnují:

- ty, které jsou založeny na použití obsazeného vodítka;

- ty, které jsou spojeny s rozdělením konfliktních stran;

- ty, které jsou spojeny s integračním mechanismem určeným ke kontrole konfliktních (kurátor a tak dále);

- metody, které zahrnují sjednocení lidí prostřednictvím společných činností.

Tyto konflikty se nazývají funkční. Které jsou pod kontrolou vedení. Jsou plánovány a mají určitý přínos pro samotnou organizaci. Zpravidla se vyskytují během sporů, schůzek a tak dále. Je důležité, aby obě strany zcela kontrolovaly nejen sebe, ale celou situaci jako celek.

Dysfunkční je konflikt,který se dostal mimo kontrolu. Bude to nutně vést ke snížení úrovně produkce, vzhledu nepřátelských vztahů, špatného přidělování zdrojů atd.

Pokud nemůžete zastavit zbytečný konfliktv předstihu je nejlepší odstranit ji jemně a nenápadně. V některých případech stačí změnit podmínky, ve kterých jsou zaměstnanci umístěni. Zkušení manažeři dobře vědí, když je potřeba vyzkoušet společné shromažďování lidí a když jsou od sebe nejlépe odděleni.

V extrémních případech se mohou uchýlit manažeřiupřímný rozhovor. Během vyjádření svého názoru na to, co se děje, mluví o tom, jak konflikt ovlivňuje práci podniku, jsou nutně stanoveny důsledky, které se stanou možnými, pokud konflikt nekončí tady a teď.